Villkor för avbeställning och retur
1. Omfattning
Dessa villkor för avbeställning och retur beskriver processerna för avbeställning, ångerrätt, retur och återbetalning för digitalt tryckta tyger, specialdesigner och andra produkter som köps via DESENIX webbplats.
För KÖPARE som är konsumenter tillämpas turkisk lag nr 6502 om konsumentskydd och förordningen om distansavtal. För beställningar som görs för kommersiella eller yrkesmässiga ändamål gäller det kommersiella avtalet mellan parterna och tillämplig allmän civilrättslig lagstiftning.
2. Avbeställning av order
2.1 Avbeställning före produktion
Avbeställningsförfrågningar som skickas innan beställningens produktionsprocess har påbörjats utvärderas av DESENIX utifrån beställningens aktuella status.
Att skapa en avbeställningsförfrågan innebär inte att beställningen automatiskt avbryts.
Efter att det kontrollerats om beställningen har gått in i produktion meddelas resultatet till KÖPAREN via e-post eller användarkontot.
2.2 Beställningar som gått in i produktion
Produkter som förbereds enligt KÖPARENS önskemål genom val av mönster, tygtyp, färgvariant, storlek eller metervara produceras på beställning.
För specialbeställningar som redan har gått in i produktion kan ändringar av mönster, tyg, färg, storlek eller metervara endast göras med DESENIX skriftliga godkännande.
Prisskillnader eller ändringar i leveranstid som kan uppstå på grund av ändringen genomförs inte utan KÖPARENS godkännande.
3. Ångerrätt
3.1 Standardprodukter
För produkter som säljs som standard och inte är anpassade kan konsumenten utöva sin ångerrätt utan att ange skäl inom 14 dagar från det datum produkten togs emot.
Ångerrätten kan även utövas skriftligen eller via ett varaktigt datamedium innan produkten levereras.
3.2 Specialanpassade produkter
Produkter som förbereds enligt konsumentens önskemål eller personliga behov kan omfattas av undantaget från ångerrätten i tillämplig lagstiftning. Följande produkter omfattas av detta:
- Tyger tryckta enligt valt mönster och tyg
- Produkter förberedda med en specifik färgvariant
- Tyger klippta och producerade enligt storlek eller metervara som KÖPAREN angett
- Produkter förberedda med design, logotyp, teckning eller bild som laddats upp av KÖPAREN
- Produkter anpassade via Designstudion
- Prover och specialproduktioner skräddarsydda för KÖPAREN
Att en beställning omfattas av specialanpassad produktion visas tydligt i beställningsöversikten innan betalningen slutförs.
Undantaget för specialanpassad produktion upphäver inte KÖPARENS lagliga rättigheter om produkten är felaktig, defekt, skadad eller inte överensstämmer med beställningens specifikationer.
4. Ansökan om ångerrätt och retur
En begäran om ångerrätt eller retur kan skickas via en av följande kanaler:
- Beställningsdetaljsidan i användarkontot
- Kontakt- eller returansökningsformuläret på webbplatsen
- E-postadressen [email protected]
Ansökan bör innehålla följande information:
- Beställningsnummer
- Förnamn och efternamn eller företagsnamn
- Produkten som önskas returneras
- Anledningen till begäran
- Beskrivande bilder för felaktiga eller skadade produkter
En automatisk bekräftelse skickas till KÖPAREN när begäran som skickats via systemet har mottagits.
5. Returtid och försändelse
För beställningar där ångerrätten är tillämplig måste KÖPAREN skicka tillbaka produkten inom 14 dagar från det datum ångermeddelandet skickades.
Anlitad transportör för returförsändelse: Det avtalade fraktbolaget som anges i orderbekräftelsemejlet och på returansökningsskärmen
Returadress: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul
Den exakta transportören och returmetoden visas dessutom för KÖPAREN på beställnings- eller returansökningsskärmen.
Om den transportör som anges i förhandsinformationen används tas ingen returfraktavgift ut från konsumenten.
Om den angivna transportören inte har en filial där KÖPAREN befinner sig, organiserar DESENIX kostnadsfritt upphämtningen av returen.
6. Återbetalning
För giltiga ångerrätts- och returbegäranden återbetalas det uppburna beloppet senast 14 dagar efter det datum produkten lämnades in till den angivna returtransportören.
Om KÖPAREN använder en annan transportör börjar returtiden från det datum produkten når DESENIX.
Återbetalningen:
- Görs på det betalningssätt som användes vid köpet
- Görs utan att KÖPAREN debiteras ytterligare kostnader
- Görs i en enda betalning
Kreditkortsåterbetalningar skickas till betalningsleverantören i en enda transaktion; tiden det tar för beloppet att synas på kortet eller bankkontot kan variera beroende på bankens handläggningstider.
7. Felaktiga, skadade eller ofullständiga produkter
Om KÖPAREN upptäcker fel produkt, tryckfel, tillverkningsfel, otillräcklig metervara, transportskada eller avvikelse från beställningen kan de kontakta DESENIX med beställningsnumret och beskrivande bilder. Produkten granskas av DESENIX.
Om ansökan bedöms vara berättigad tillämpas den lämpliga av följande lösningar beroende på produktens karaktär:
- Nyproduktion
- Byte
- Prisreduktion
- Återbetalning
- Komplettering av den saknade delen
Detta avsnitt begränsar inte konsumentens lagliga alternativa rättigheter avseende felaktiga varor.
8. Färg- och produktionstoleranser
På grund av skärminställningar, tygstruktur, färg- eller tryckparti, värmebehandling och produktionsförhållanden kan rimliga färg- och strukturskillnader uppstå mellan produkten och den digitala förhandsgranskningen.
Beroende på tygtyp kan tekniska mått-, kant- och krympningstoleranser uppstå under produktionen.
Skillnader som påverkar produktens användning, tydligt strider mot beställningen eller överskrider acceptabla produktionstoleranser omfattas inte av detta.
9. Omöjlighet att fullgöra beställningen
Om det blir omöjligt att fullgöra beställningen meddelas KÖPAREN skriftligen eller via ett varaktigt datamedium inom 3 dagar från det datum situationen blir känd.
Eventuella uppburna betalningar, inklusive leveranskostnader, återbetalas till KÖPAREN senast 14 dagar från det datum meddelandet skickades.
Att ett tyg tillfälligt inte finns i lager innebär inte i sig att beställningen blivit omöjlig att fullgöra.
I detta fall kan KÖPAREN erbjudas alternativ ny leveranstid, alternativt tyg eller avbeställning av ordern.
10. Kommersiella beställningar
Företag, varumärken, designers och tillverkare som beställer för kommersiella eller yrkesmässiga ändamål kan falla utanför konsumentdefinitionen i konsumentlagstiftningen.
För dessa beställningar bestäms villkoren för avbeställning, prover, produktion, leverans och retur enligt offertformuläret, proformafakturan, orderbekräftelsen eller det kommersiella avtalet mellan parterna.
11. Kontakt
För avbeställnings- och returförfrågningar:
DESENIX
9 Dijital Baskı San. Tic. Ltd. Şti.
Adress: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul
Telefon: +90 507 393 70 54
E-post: [email protected]
Webb: desenix.com