Доставка
1. Подготовка заказа
Продукция DESENIX может подготавливаться на заказ в соответствии с выбранным узором, типом ткани, цветовым вариантом и метражом.
Заказ включается в производственный план после подтверждения оплаты.
Ориентировочный срок производства может меняться в зависимости от наличия ткани, метража заказа, необходимости образца и загруженности производства. Актуальный статус и ориентировочный срок для вашего конкретного заказа сообщаются в письме с подтверждением заказа и в отслеживании заказа в вашем аккаунте.
Выходные и официальные праздничные дни не учитываются при расчете рабочих дней.
2. Доставка по стране
Заказы, для которых завершены производство и контроль качества, отправляются на указанный при заказе адрес доставки через договорная транспортная компания, указанная в подтверждении заказа и в отслеживании заказа в вашем аккаунте.
Транспортная компания, способ доставки и ориентировочный срок доставки сообщаются через отслеживание заказа в вашем аккаунте после передачи посылки перевозчику.
Доставка в тот же день, экспресс-доставка или гарантированная точная дата доставки не предлагаются.
3. Стоимость доставки
Цены указаны с учетом НДС.
Стоимость доставки, как правило, включена в цену товара и не взимается дополнительно.
В случае изменения применяемой стоимости доставки или условий доставки это отображается явно в сводке заказа до завершения оплаты.
В случаях, когда применяется стоимость доставки, могут учитываться адрес доставки, размер посылки, вес, количество товара и тариф перевозчика.
После оплаты дополнительная плата за доставку не создается без согласия клиента.
Для заказов с большим метражом или требующих особой транспортировки условия доставки могут быть дополнительно уточнены с клиентом.
4. Отслеживание заказа
Когда номер отслеживания вашего заказа введен в систему, вам направляется следующее:
- Транспортная компания
- Номер отслеживания
- Дата отправки
- Ссылка для отслеживания
автоматически по электронной почте и через ваш аккаунт.
Информация об отслеживании отображается только после фактического создания записи об отправке. Статус заказа в вашем аккаунте включает следующие этапы:
- Заказ получен
- Оплата подтверждена
- В производстве
- Отправлен
- Доставлен
5. Адрес доставки
ПОКУПАТЕЛЬ должен обеспечить точность и полноту данных доставки при оформлении заказа.
Запросы на изменение адреса, поданные до отправки заказа, рассматриваются в зависимости от текущего статуса заказа.
Изменения адреса после отправки заказа могут подпадать под правила и дополнительные сборы перевозчика.
Доставка не осуществляется на адреса, не подходящие для получения физического товара, такие как почтовые ящики.
6. Проверка при доставке и упаковка
Рекомендуется, чтобы ПОКУПАТЕЛЬ проверял внешнюю упаковку при получении посылки.
Если на упаковке видны явные признаки сминания, разрыва, намокания или вскрытия, по возможности следует составить акт о повреждении вместе с сотрудником перевозчика.
При обнаружении поврежденного, недостающего или неверного товара можно обратиться в DESENIX со следующей информацией:
- Номер заказа
- Изображения посылки
- Изображения товара
- Краткое описание проблемы
Обращения можно направить на [email protected] или через детали заказа в вашем аккаунте.
7. Частичная доставка
Если заказ необходимо отправить в нескольких посылках, клиент заранее информируется об этом.
Отдельный номер отслеживания для каждой посылки отображается в деталях заказа.
8. Международная доставка
Международная доставка оценивается отдельно в зависимости от товара, метража, страны назначения и логистических условий.
Для международных заказов следующие вопросы дополнительно уточняются с клиентом на этапе заказа или предложения:
- Стоимость перевозки и способ доставки
- Ориентировочный срок
- Таможенные процедуры
- Налоги и прочие расходы
Сторона, ответственная за таможенные сборы и расходы на импорт, явно указывается в подтверждении заказа.
9. Задержки и обстоятельства непреодолимой силы
Неблагоприятные погодные условия, официальные ограничения, деятельность перевозчика, проблемы с поставками и обстоятельства, не зависящие от сторон, могут повлиять на срок доставки.
В случае значительной задержки заказа клиенту сообщается актуальный статус и новый ориентировочный срок.
10. Контакты
Для поддержки по доставке:
DESENIX
Email: [email protected]
Веб-сайт: desenix.com
Телефон: +90 507 393 70 54
Адрес: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul