Условия отмены и возврата

1. Область применения

Данные Условия отмены и возврата разъясняют процессы отмены, отказа, возврата и возмещения средств за цифровые печатные ткани, индивидуальные дизайны и другие продукты, приобретенные через сайт DESENIX.

Для ПОКУПАТЕЛЕЙ, являющихся потребителями, применяется турецкий Закон № 6502 о защите прав потребителей и Положение о дистанционных договорах. Для заказов, оформленных в коммерческих или профессиональных целях, применяется коммерческий договор между сторонами и соответствующие нормы общего гражданского права.

2. Отмена заказа

2.1 Отмена до начала производства

Запросы на отмену, поданные до начала производственного процесса заказа, рассматриваются DESENIX в зависимости от текущего статуса заказа.

Создание запроса на отмену не означает автоматическую отмену заказа.

После проверки, был ли заказ передан в производство, результат сообщается ПОКУПАТЕЛЮ по электронной почте или через аккаунт пользователя.

2.2 Заказы, переданные в производство

Продукты, подготовленные по запросу ПОКУПАТЕЛЯ с выбором узора, типа ткани, цветового варианта, размера или метража, производятся на заказ.

Для индивидуальных заказов, уже переданных в производство, изменение узора, ткани, цвета, размера или метража возможно только с письменного согласия DESENIX.

Разница в цене или сроке доставки, возникающая в связи с изменением, не применяется без согласия ПОКУПАТЕЛЯ.

3. Право отказа

3.1 Стандартные продукты

Для продуктов, продаваемых в стандартном, не индивидуализированном виде, потребитель может воспользоваться правом отказа без указания причины в течение 14 дней с даты получения товара.

Право отказа также может быть использовано в письменной форме или через постоянный носитель данных до доставки товара.

3.2 Индивидуальные продукты

Продукты, подготовленные по желаниям или личным потребностям потребителя, могут подпадать под исключение права отказа, предусмотренное законодательством. Следующие продукты рассматриваются в рамках этого исключения:

Ткани, напечатанные по выбранному узору и ткани
Продукты, подготовленные с определенным цветовым вариантом
Ткани, отрезанные и произведенные по размеру или метражу, указанному ПОКУПАТЕЛЕМ
Продукты, подготовленные с дизайном, логотипом, рисунком или изображением, загруженным ПОКУПАТЕЛЕМ
Продукты, индивидуализированные через Студию дизайна
Специальные образцы и индивидуальные производственные работы для ПОКУПАТЕЛЯ

Информация о том, что заказ относится к индивидуальному производству, отображается явно в сводке заказа до завершения оплаты.

Исключение для индивидуального производства не отменяет законные права ПОКУПАТЕЛЯ в случае, если товар является дефектным, ошибочным, поврежденным или не соответствует характеристикам заказа.

4. Заявление на отказ и возврат

Заявление на отказ или возврат может быть направлено через один из следующих каналов:

Страница деталей заказа в аккаунте пользователя
Форма связи или заявления на возврат на сайте
Адрес электронной почты [email protected]

Заявление должно содержать следующую информацию:

Номер заказа
Имя и фамилию или наименование компании
Продукт, который требуется вернуть
Причину запроса
Пояснительные изображения в случае дефектных или поврежденных товаров

ПОКУПАТЕЛЮ автоматически отправляется подтверждение получения запроса, отправленного через систему.

5. Срок возврата и отправка

Для заказов, где применимо право отказа, ПОКУПАТЕЛЬ должен отправить товар обратно в течение 14 дней с даты отправки уведомления об отказе.

Договорной перевозчик, используемый для отправки возврата: Договорная транспортная компания, указанная в письме с подтверждением заказа и на экране заявления на возврат

Адрес для возврата: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul

Точный перевозчик и способ возврата дополнительно отображаются ПОКУПАТЕЛЮ на экране заказа или заявления на возврат.

При использовании перевозчика, указанного в предварительной информации, плата за отправку возврата с потребителя не взимается.

Если у указанного перевозчика нет филиала в месте нахождения ПОКУПАТЕЛЯ, процесс получения возврата организуется DESENIX без дополнительных расходов.

6. Возврат средств

По действительным запросам на отказ и возврат, полученная сумма возвращается не позднее 14 дней с даты передачи товара указанному перевозчику для возврата.

Если ПОКУПАТЕЛЬ использует другого перевозчика, срок возврата начинается с даты получения товара DESENIX.

Возврат средств:

Осуществляется способом, использованным при покупке
Осуществляется без дополнительных расходов для ПОКУПАТЕЛЯ
Осуществляется одним платежом

Возврат по банковской карте направляется поставщику платежных услуг единовременно; срок отражения суммы на карте или банковском счете может варьироваться в зависимости от процессов обработки банка.

7. Дефектные, поврежденные или неполные товары

Если ПОКУПАТЕЛЬ обнаружил неправильный товар, ошибку печати, производственный дефект, недостаточный метраж, повреждение при транспортировке или несоответствие заказу, он может обратиться в DESENIX с указанием номера заказа и пояснительных изображений. Товар рассматривается DESENIX.

Если запрос признан обоснованным, применяется подходящее из следующих решений в зависимости от характера товара:

Повторное производство
Замена
Снижение цены
Возврат средств
Дополнение недостающей части

Данный раздел не ограничивает предусмотренные законом альтернативные права потребителя в отношении дефектного товара.

8. Допуски цвета и производства

Из-за настроек экрана, структуры ткани, партии краски или печати, термообработки и условий производства между товаром и цифровым предпросмотром могут возникать обоснованные различия в цвете и текстуре.

В зависимости от типа ткани в процессе производства могут возникать технические допуски по размеру, краю и усадке.

Различия, влияющие на использование товара, явно противоречащие заказу или превышающие допустимые производственные допуски, не подпадают под данное положение.

9. Невозможность исполнения

В случае невозможности исполнения заказа ПОКУПАТЕЛЬ информируется в письменной форме или через постоянный носитель данных в течение 3 дней с момента, когда обстоятельства стали известны.

Полученные платежи, включая расходы на доставку, возвращаются ПОКУПАТЕЛЮ не позднее 14 дней с даты уведомления.

Временное отсутствие ткани на складе само по себе не означает невозможность исполнения заказа.

В этом случае ПОКУПАТЕЛЮ могут быть предложены варианты нового срока, альтернативной ткани или отмены заказа.

10. Коммерческие заказы

Компании, бренды, дизайнеры и производители, оформляющие заказы в коммерческих или профессиональных целях, могут не подпадать под определение потребителя в законодательстве о защите прав потребителей.

Для таких заказов условия отмены, образцов, производства, доставки и возврата определяются формой предложения, счетом-проформой, подтверждением заказа или коммерческим договором между сторонами.

11. Контакты

Для запросов на отмену и возврат:

DESENIX

9 Dijital Baskı San. Tic. Ltd. Şti.

Адрес: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul

Телефон: +90 507 393 70 54

Email: [email protected]

Веб-сайт: desenix.com