Kanselleringer og Returvilkår

1. Omfang

Disse kanserlerings- og returvilkårene beskriver kanserlerings-, angre-, retur- og refusjonsprosessene for digitalt trykte stoffer, tilpassede design og andre produkter kjøpt via DESENIX-nettstedet.

For KJØPERE med forbrukerstatus gjelder den tyrkiske loven nr. 6502 om forbrukervern og forskriften om fjernsalgsavtaler. For bestillinger inngitt for kommersielle eller yrkesmessige formål gjelder den kommersielle avtalen mellom partene og de relevante bestemmelsene i alminnelig rett.

2. Kansellering av bestilling

2.1 Kansellering før produksjon

Kanselleringsforespørsler som fremsettes før produksjonsprosessen for bestillingen er startet, vurderes av DESENIX basert på bestillingens aktuelle status.

Opprettelse av en kanselleringsforespørsel betyr ikke at bestillingen automatisk kanselleres.

Det kontrolleres om bestillingen er tatt inn i produksjon, og resultatet meldes til KJØPEREN via e-post eller brukerkontoen.

2.2 Bestillinger under produksjon

Produkter klargjort etter KJØPERENS forespørsel, med valgt mønster, stofftype, fargevariant, størrelse eller metervare, produseres på bestilling.

For tilpassede bestillinger som allerede er under produksjon, kan endringer i mønster, stoff, farge, størrelse eller metervare kun gjøres med skriftlig godkjenning fra DESENIX.

En eventuell pris- eller leveringstidsforskjell som følge av endringen, gjennomføres ikke uten KJØPERENS samtykke.

3. Angrerett

3.1 Standardprodukter

For produkter som ikke er personlig tilpasset og selges på standard vis, kan forbrukeren utøve angreretten uten å oppgi grunn innen 14 dager fra datoen produktet ble mottatt.

Angreretten kan også utøves før produktet leveres, skriftlig eller via et varig medium.

3.2 Personlig tilpassede produkter

Produkter fremstilt etter forbrukerens ønsker eller personlige behov kan omfattes av unntaket fra angreretten fastsatt i lovgivningen. Følgende produkter anses å falle innenfor dette:

Stoffer trykt etter valgt mønster og stoff
Produkter klargjort med en spesifikk fargevariant
Stoffer klippet og produsert etter størrelsen eller metervaren angitt av KJØPEREN
Produkter klargjort med design, logo, tegning eller bilde lastet opp av KJØPEREN
Produkter personlig tilpasset via Designstudioet
Personlig tilpassede vareprøver og spesialproduksjonsarbeid for KJØPEREN

At bestillingen omfattes av personlig tilpasset produksjon, vises tydelig i bestillingssammendraget før betalingen fullføres.

Unntaket for personlig tilpasset produksjon fjerner ikke KJØPERENS lovbestemte rettigheter dersom produktet er defekt, feilaktig, skadet eller ikke i samsvar med bestillingens spesifikasjoner.

4. Forespørsel om angring og retur

En forespørsel om angring eller retur kan sendes gjennom en av følgende kanaler:

Bestillingsdetaljesiden i brukerkontoen
Kontakt- eller returforespørselsskjemaet på nettstedet
E-postadressen [email protected]

Henvendelsen må inneholde følgende informasjon:

Bestillingsnummer
Fornavn og etternavn eller foretaksnavn
Produktet som ønskes returnert
Årsaken til forespørselen
Forklarende bilder ved feilaktig eller skadet produkt

KJØPEREN mottar en automatisk bekreftelse på at forespørselen sendt via systemet er mottatt.

5. Returfrist og forsendelse

For bestillinger hvor angreretten gjelder, må KJØPEREN sende tilbake produktet innen 14 dager fra datoen angremeldingen ble sendt.

Avtalt fraktselskap for returforsendelse: Det avtalte fraktselskapet angitt i bestillingsbekreftelses-e-posten og på returforespørselsskjermen

Returadresse: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul

Det eksakte fraktselskapet og returmetoden vises også til KJØPEREN på bestillings- eller returforespørselsskjermen.

Ved bruk av fraktselskapet angitt i forhåndsinformasjonen belastes forbrukeren ikke for returfraktkostnader.

Hvis det angitte fraktselskapet ikke har filial på KJØPERENS sted, organiserer DESENIX henting av returen kostnadsfritt.

6. Refusjon

Ved gyldige angre- og returforespørsler refunderes det innkrevde beløpet senest innen 14 dager fra datoen produktet ble overlevert til det angitte fraktselskapet for retur.

Hvis KJØPEREN benytter et annet fraktselskap, begynner returfristen fra datoen produktet når frem til DESENIX.

Refusjon:

Gjennomføres med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet
Gjennomføres uten ekstra kostnader for KJØPEREN
Gjennomføres i én transaksjon

Kredittkortrefusjoner overføres til betalingsleverandøren i én transaksjon; tiden det tar før beløpet reflekteres på kortet eller bankkontoen, kan variere avhengig av bankens behandlingsprosesser.

7. Defekte, skadede eller ufullstendige produkter

Ved feil produkt, trykkfeil, produksjonsdefekt, manglende metervare, transportskade eller avvik fra bestillingen, kan KJØPEREN henvende seg til DESENIX med bestillingsnummer og forklarende bilder. Produktet gjennomgås av DESENIX.

Hvis henvendelsen anses berettiget, anvendes den mest hensiktsmessige av følgende løsninger, avhengig av produktets art:

Ny produksjon
Bytte
Prisreduksjon
Refusjon
Fullføring av den manglende delen

Denne delen begrenser ikke forbrukerens lovbestemte valgrettigheter knyttet til defekte varer.

8. Farge- og produksjonstoleranser

På grunn av skjerminnstillinger, stoffstruktur, farge- eller trykkeparti, varmebehandling og produksjonsforhold kan det oppstå rimelige farge- og teksturforskjeller mellom produktet og den digitale forhåndsvisningen.

Avhengig av stofftype kan det under produksjonen oppstå tekniske toleranser for mål, kant og krymping.

Forskjeller som påvirker produktets bruk, tydelig strider mot bestillingen, eller overskrider akseptable produksjonstoleranser, anses ikke å falle innenfor dette omfanget.

9. Umulighet av gjennomføring

Hvis gjennomføringen av bestillingen blir umulig, informeres KJØPEREN skriftlig eller via et varig medium innen 3 dager fra datoen situasjonen ble kjent.

Innbetalinger, inkludert eventuelle leveringskostnader, refunderes til KJØPEREN senest innen 14 dager fra datoen varselet ble gitt.

Midlertidig mangel på lagerbeholdning for et stoff betyr ikke i seg selv at bestillingen er blitt umulig.

I slikt tilfelle kan KJØPEREN tilbys alternativer som ny leveringstid, alternativt stoff eller kansellering av bestillingen.

10. Kommersielle bestillinger

Selskaper, merker, designere og produsenter som bestiller for kommersielle eller yrkesmessige formål, kan falle utenfor forbrukerdefinisjonen i forbrukerlovgivningen.

For disse bestillingene fastsettes vilkårene for kansellering, vareprøver, produksjon, levering og retur i henhold til tilbudsskjemaet, proformafakturaen, bestillingsbekreftelsen eller den kommersielle avtalen mellom partene.

11. Kontakt

For kanserlerings- og returforespørsler:

DESENIX

9 Dijital Baskı San. Tic. Ltd. Şti.

Adresse: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul

Telefon: +90 507 393 70 54

E-post: [email protected]

Web: desenix.com