Verzending en Levering
1. Voorbereiding van de bestelling
DESENIX-producten kunnen op bestelling worden voorbereid op basis van het gekozen patroon, stoftype, kleurvariant en meterage.
De bestelling wordt in het productieplan opgenomen zodra de betaling is bevestigd.
De geschatte productietijd kan variëren afhankelijk van de stofvoorraad, de meterage van de bestelling, de behoefte aan een staal en de productiedrukte. De actuele status en geschatte tijd voor uw specifieke bestelling worden gedeeld in uw orderbevestigingsmail en in het bestellingsoverzicht van uw account.
Weekenden en officiële feestdagen worden niet meegeteld bij de berekening van werkdagen.
2. Binnenlandse verzendingen
Bestellingen waarvan de productie en kwaliteitscontrole zijn voltooid, worden verzonden naar het tijdens de bestelling opgegeven verzendadres via de contractuele bezorgdienst die vermeld staat in de orderbevestiging en in het bestellingsoverzicht van uw account.
De vervoerder, de verzendmethode en de geschatte levertijd worden na overdracht aan de vervoerder gedeeld via het bestellingsoverzicht van uw account.
Levering op dezelfde dag, expreslevering of een gegarandeerde vaste leverdag worden niet aangeboden.
3. Verzendkosten
Prijzen zijn inclusief BTW.
Verzendkosten zijn over het algemeen inbegrepen in de productprijs en worden niet apart in rekening gebracht.
Als er een wijziging is in de toepasselijke verzendkosten of verzendvoorwaarden, wordt dit vóór voltooiing van de betaling duidelijk weergegeven in het bestellingsoverzicht.
In gevallen waarin verzendkosten van toepassing zijn, kunnen het verzendadres, de pakketafmetingen, het gewicht, de producthoeveelheid en het vervoerderstarief worden meegewogen.
Na de betaling worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht zonder toestemming van de klant.
Bij bestellingen met een hoge meterage of die speciaal vervoer vereisen, kunnen de verzendvoorwaarden apart met de klant worden afgestemd.
4. Ordertracking
Zodra het trackingnummer van uw bestelling in het systeem is ingevoerd, ontvangt u automatisch:
- De vervoerder
- Het trackingnummer
- De verzenddatum
- De trackinglink
via e-mail en uw gebruikersaccount.
Trackinginformatie wordt pas weergegeven nadat de verzendregistratie daadwerkelijk is aangemaakt. De bestelstatus in uw gebruikersaccount omvat de volgende fasen:
- Bestelling Ontvangen
- Betaling Bevestigd
- In Productie
- Verzonden
- Bezorgd
5. Verzendadres
De KOPER moet ervoor zorgen dat de verzendgegevens tijdens het bestellen juist en volledig zijn.
Verzoeken om adreswijziging vóór overdracht van de bestelling aan de vervoerder worden beoordeeld op basis van de actuele status van de bestelling.
Adreswijzigingen nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen onderworpen zijn aan de regels en extra kosten van de vervoerder.
Er wordt niet verzonden naar adressen die niet geschikt zijn voor de fysieke bezorging van producten, zoals postbussen.
6. Levering en pakketcontrole
Het wordt aanbevolen dat de KOPER de buitenverpakking controleert bij ontvangst van het pakket.
Als het pakket duidelijke tekenen van verplettering, scheuren, vochtschade of opening vertoont, dient indien mogelijk een schaderapport te worden opgemaakt bij de medewerker van de vervoerder.
Bij een beschadigd, ontbrekend of verkeerd product kan contact worden opgenomen met DESENIX met de volgende informatie:
- Bestelnummer
- Foto's van het pakket
- Foto's van het product
- Een korte beschrijving van het probleem
Meldingen kunnen worden verzonden naar [email protected] of via de bestelgegevens in uw gebruikersaccount.
7. Gesplitste verzending
Als een bestelling in meerdere pakketten moet worden verzonden, wordt de klant hier vooraf over geïnformeerd.
Voor elk pakket wordt een apart trackingnummer weergegeven in de bestelgegevens.
8. Internationale verzendingen
Voor internationale verzendingen wordt afzonderlijk een offerte opgesteld op basis van het product, de meterage, het land van bestemming en de logistieke omstandigheden.
Bij internationale bestellingen worden de volgende punten afzonderlijk met de klant afgestemd tijdens de bestel- of offertefase:
- Vervoerskosten en leveringswijze
- Geschatte levertermijn
- Douaneformaliteiten
- Belastingen en overige kosten
Welke partij de douanerechten en importkosten draagt, wordt duidelijk vermeld bij de orderbevestiging.
9. Vertraging en overmacht
Ongunstige weersomstandigheden, officiële beperkingen, operationele omstandigheden bij de vervoerder, leveringsproblemen en andere situaties buiten de controle van de partijen kunnen de levertijd beïnvloeden.
Bij een aanzienlijke vertraging in de bestelling wordt de klant geïnformeerd over de actuele status en de nieuwe geschatte levertermijn.
10. Contact
Voor ondersteuning bij verzending en levering:
DESENIX
E-mail: [email protected]
Web: desenix.com
Telefoon: +90 507 393 70 54
Adres: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul