Annulerings- en Retourvoorwaarden

1. Reikwijdte

Deze Annulerings- en Retourvoorwaarden beschrijven de annulerings-, herroepings-, retour- en terugbetalingsprocessen voor digitaal bedrukte stoffen, op maat gemaakte ontwerpen en andere producten die via de DESENIX-website worden gekocht.

Voor KOPERS die als consument optreden, zijn de Turkse Wet nr. 6502 inzake Consumentenbescherming en het Besluit inzake Overeenkomsten op Afstand van toepassing. Bij bestellingen die voor commerciële of professionele doeleinden worden geplaatst, gelden de commerciële overeenkomst tussen de partijen en de toepasselijke bepalingen van het algemeen recht.

2. Annulering van de bestelling

2.1 Annulering vóór productie

Annuleringsverzoeken die worden ingediend voordat het productieproces van de bestelling is gestart, worden door DESENIX beoordeeld op basis van de actuele status van de bestelling.

Het indienen van een annuleringsverzoek betekent niet dat de bestelling automatisch wordt geannuleerd.

Er wordt gecontroleerd of de bestelling in productie is genomen en het resultaat wordt aan de KOPER meegedeeld via e-mail of het gebruikersaccount.

2.2 Bestellingen die in productie zijn genomen

Producten die worden voorbereid volgens de wens van de KOPER, met een gekozen patroon, stoftype, kleurvariant, afmeting of meterage, worden op bestelling geproduceerd.

Bij op maat gemaakte bestellingen die al in productie zijn genomen, kan het patroon, de stof, de kleur, de afmeting of de meterage alleen worden gewijzigd met schriftelijke toestemming van DESENIX.

Een eventueel prijs- of levertijdverschil als gevolg van een wijziging wordt niet toegepast zonder toestemming van de KOPER.

3. Herroepingsrecht

3.1 Standaardproducten

Bij producten die niet gepersonaliseerd zijn en op standaardwijze worden verkocht, kan de consument binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van het product zonder opgaaf van reden gebruikmaken van het herroepingsrecht.

Het herroepingsrecht kan ook worden uitgeoefend vóór levering van het product, schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager.

3.2 Op maat gemaakte producten

Producten die worden vervaardigd op basis van de wensen of persoonlijke behoeften van de consument, kunnen onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen. De volgende producten worden hieronder beschouwd:

Stoffen bedrukt volgens het gekozen patroon en de gekozen stof
Producten voorbereid met een specifieke kleurvariant
Stoffen geknipt en geproduceerd op basis van de door de KOPER opgegeven afmeting of meterage
Producten voorbereid met een door de KOPER geüpload ontwerp, logo, tekening of afbeelding
Producten gepersonaliseerd via de Design Studio
Op maat gemaakte stalen en speciale productiewerkzaamheden voor de KOPER

Dat een bestelling onder de op-maat-productie valt, wordt duidelijk vermeld in het bestellingsoverzicht voordat de betaling wordt voltooid.

De uitzondering voor op-maat-productie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de KOPER indien het product gebrekkig, defect, beschadigd is of niet overeenkomt met de bestelspecificaties.

4. Aanvraag voor herroeping en retour

Een herroepings- of retourverzoek kan via een van de volgende kanalen worden ingediend:

De besteldetailpagina in het gebruikersaccount
Het contact- of retouraanvraagformulier op de website
Het e-mailadres [email protected]

De aanvraag moet de volgende informatie bevatten:

Bestelnummer
Voor- en achternaam of bedrijfsnaam
Het product dat retour gestuurd moet worden
De reden voor het verzoek
Verduidelijkende foto's bij een defect of beschadigd product

De KOPER ontvangt een automatische bevestiging dat het via het systeem verzonden verzoek is ontvangen.

5. Retourtermijn en verzending

Bij bestellingen waarvoor het herroepingsrecht geldt, moet de KOPER het product binnen 14 dagen na de datum van het herroepingsbericht terugsturen.

Contractuele vervoerder voor retourzendingen: De contractuele bezorgdienst die vermeld staat in de orderbevestigingsmail en op het retouraanvraagscherm

Retouradres: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul

De exacte vervoerder en retourmethode worden ook getoond aan de KOPER in het bestel- of retouraanvraagscherm.

Bij gebruik van de in de voorafgaande informatie vermelde vervoerder worden geen retourverzendkosten in rekening gebracht bij de consument.

Als de aangewezen vervoerder geen vestiging heeft op de locatie van de KOPER, organiseert DESENIX de ophaling van de retourzending kosteloos.

6. Terugbetaling

Bij geldige herroepings- en retourverzoeken wordt het geïnde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop het product aan de aangewezen vervoerder is overhandigd, terugbetaald.

Als de KOPER een andere vervoerder gebruikt, gaat de retourtermijn in vanaf de datum waarop het product DESENIX bereikt.

Terugbetaling:

Wordt uitgevoerd via het betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt
Wordt uitgevoerd zonder extra kosten voor de KOPER
Wordt in één keer uitgevoerd

Creditcardterugbetalingen worden in één keer doorgestuurd naar de betaalinstelling; de tijd waarin het bedrag op de kaart of bankrekening wordt bijgeschreven, kan variëren afhankelijk van de verwerkingsprocessen van de bank.

7. Defecte, beschadigde of onvolledige producten

Bij een verkeerd product, printfout, productiegebrek, ontbrekende meterage, transportschade of afwijking van de bestelling kan de KOPER contact opnemen met DESENIX met het bestelnummer en verduidelijkende foto's. Het product wordt door DESENIX beoordeeld.

Als het verzoek gegrond wordt bevonden, wordt, afhankelijk van de aard van het product, een van de volgende oplossingen toegepast:

Nieuwe productie
Omruiling
Prijsvermindering
Terugbetaling
Aanvulling van het ontbrekende gedeelte

Dit onderdeel beperkt de wettelijke keuzerechten van de consument met betrekking tot gebrekkige goederen niet.

8. Kleur- en productietoleranties

Vanwege scherminstellingen, stofstructuur, verf- of printbatch, warmtebehandeling en productieomstandigheden kunnen redelijke kleur- en textuurverschillen ontstaan tussen het product en de digitale preview.

Afhankelijk van het stoftype kunnen tijdens de productie technische maat-, rand- en krimptoleranties ontstaan.

Verschillen die de bruikbaarheid van het product beïnvloeden, duidelijk in strijd zijn met de bestelling, of de aanvaardbare productietoleranties overschrijden, vallen niet onder deze categorie.

9. Onmogelijkheid van uitvoering

Als de uitvoering van de bestelling onmogelijk wordt, wordt de KOPER binnen 3 dagen na kennisname van deze situatie schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager geïnformeerd.

Ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, worden uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving aan de KOPER terugbetaald.

Een tijdelijk gebrek aan voorraad van een stof betekent op zichzelf niet dat de bestelling onmogelijk is geworden.

In dat geval kunnen aan de KOPER een nieuwe levertermijn, een alternatieve stof of annulering van de bestelling worden aangeboden.

10. Zakelijke bestellingen

Bedrijven, merken, ontwerpers en producenten die voor commerciële of professionele doeleinden bestellen, vallen mogelijk niet onder de definitie van consument in de consumentenwetgeving.

Bij deze bestellingen worden de voorwaarden voor annulering, staal, productie, levering en retour bepaald op basis van het offerteformulier, de proforma factuur, de orderbevestiging of de commerciële overeenkomst tussen de partijen.

11. Contact

Voor annulerings- en retourverzoeken:

DESENIX

9 Dijital Baskı San. Tic. Ltd. Şti.

Adres: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul

Telefoon: +90 507 393 70 54

E-mail: [email protected]

Web: desenix.com