Condizioni di Cancellazione e Reso
1. Ambito
Queste Condizioni di Cancellazione e Reso descrivono i processi di cancellazione, recesso, reso e rimborso relativi ai tessuti stampati digitalmente, ai design personalizzati e ad altri prodotti acquistati tramite il sito web DESENIX.
Per gli ACQUIRENTI aventi la qualità di consumatore si applicano la Legge turca n. 6502 sulla Protezione dei Consumatori e il Regolamento sui Contratti a Distanza. Per gli ordini effettuati per finalità commerciali o professionali, si fa riferimento al contratto commerciale tra le parti e alle relative disposizioni di diritto generale.
2. Cancellazione dell'ordine
2.1 Cancellazione prima della produzione
Le richieste di cancellazione presentate prima dell'inizio del processo di produzione dell'ordine vengono valutate da DESENIX in base allo stato attuale dell'ordine.
La creazione di una richiesta di cancellazione non implica l'automatica cancellazione dell'ordine.
Viene verificato se l'ordine è stato avviato in produzione e il risultato viene comunicato all'ACQUIRENTE via email o tramite l'account utente.
2.2 Ordini avviati in produzione
I prodotti preparati su richiesta dell'ACQUIRENTE, con pattern, tipo di tessuto, variante di colore, taglia o metratura selezionati, vengono realizzati su ordinazione.
Negli ordini personalizzati già avviati in produzione, la modifica di pattern, tessuto, colore, taglia o metratura può essere effettuata solo con l'autorizzazione scritta di DESENIX.
Un'eventuale differenza di prezzo o tempo di consegna derivante dalla modifica non viene applicata senza il consenso dell'ACQUIRENTE.
3. Diritto di recesso
3.1 Prodotti standard
Per i prodotti non personalizzati e venduti in modo standard, il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza fornire motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche prima della consegna del prodotto, per iscritto o tramite un supporto durevole.
3.2 Prodotti personalizzati
I prodotti realizzati secondo le richieste o le esigenze personali del consumatore possono rientrare nell'eccezione al diritto di recesso prevista dalla normativa. I seguenti prodotti sono considerati in questo ambito:
- Tessuti stampati secondo il pattern e il tessuto selezionati
- Prodotti preparati con una specifica variante di colore
- Tessuti tagliati e prodotti secondo la taglia o la metratura indicata dall'ACQUIRENTE
- Prodotti preparati con design, loghi, disegni o immagini caricati dall'ACQUIRENTE
- Prodotti personalizzati tramite lo Studio di Design
- Campioni personalizzati e lavori di produzione speciale per l'ACQUIRENTE
Il fatto che l'ordine rientri nella produzione personalizzata viene chiaramente indicato nel riepilogo dell'ordine prima del completamento del pagamento.
L'eccezione per la produzione personalizzata non elimina i diritti legali dell'ACQUIRENTE nel caso in cui il prodotto sia difettoso, errato, danneggiato o non conforme alle caratteristiche dell'ordine.
4. Richiesta di recesso e reso
La richiesta di recesso o reso può essere inviata tramite uno dei seguenti canali:
- La pagina di dettaglio dell'ordine nell'account utente
- Il modulo di contatto o richiesta di reso sul sito
- L'indirizzo email [email protected]
La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Nome e cognome o ragione sociale
- Il prodotto che si desidera restituire
- Il motivo della richiesta
- Foto esplicative in caso di prodotto difettoso o danneggiato
All'ACQUIRENTE viene inviata una conferma automatica dell'avvenuta ricezione della richiesta inviata tramite il sistema.
5. Termine e spedizione del reso
Negli ordini per i quali si applica il diritto di recesso, l'ACQUIRENTE deve rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha inviato la comunicazione di recesso.
Corriere convenzionato per la spedizione di reso: Il corriere convenzionato indicato nell'email di conferma dell'ordine e nella schermata di richiesta di reso
Indirizzo di reso: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul
Il corriere esatto e il metodo di reso vengono inoltre mostrati all'ACQUIRENTE nella schermata di ordine o richiesta di reso.
Se viene utilizzato il corriere indicato nell'informativa precontrattuale, al consumatore non viene addebitato alcun costo di spedizione per il reso.
Se il corriere indicato non dispone di una filiale nella località dell'ACQUIRENTE, il processo di ritiro del reso viene organizzato gratuitamente da DESENIX.
6. Rimborso
Nelle richieste di recesso e reso valide, l'importo riscosso viene rimborsato entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui il prodotto è stato consegnato al corriere indicato per il reso.
Se l'ACQUIRENTE utilizza un corriere diverso, il termine per il reso decorre dalla data in cui il prodotto raggiunge DESENIX.
Il rimborso:
- Viene effettuato con lo stesso strumento di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto
- Viene effettuato senza costi aggiuntivi per l'ACQUIRENTE
- Viene effettuato in un'unica soluzione
I rimborsi con carta di credito vengono trasmessi al fornitore di servizi di pagamento in un'unica soluzione; il tempo di accredito sulla carta o sul conto bancario può variare in base ai processi operativi della banca.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o incompleti
In caso di prodotto errato, difetto di stampa, difetto di produzione, metratura mancante, danno da trasporto o non conformità all'ordine, l'ACQUIRENTE può contattare DESENIX indicando il numero d'ordine e foto esplicative. Il prodotto viene esaminato da DESENIX.
Se la richiesta viene ritenuta fondata, in base alla natura del prodotto viene applicata la soluzione più appropriata tra le seguenti:
- Nuova produzione
- Sostituzione
- Riduzione del prezzo
- Rimborso
- Completamento della parte mancante
Questa sezione non limita i diritti legali di scelta del consumatore relativi ai beni difettosi.
8. Tolleranze di colore e produzione
A causa delle impostazioni dello schermo, della struttura del tessuto, del lotto di tintura o stampa, del trattamento termico e delle condizioni di produzione, possono verificarsi ragionevoli differenze di colore e trama tra il prodotto e l'anteprima digitale.
A seconda del tipo di tessuto, durante la produzione possono verificarsi tolleranze tecniche di misura, bordo e restringimento.
Non rientrano in questo ambito le differenze che influiscono sull'uso del prodotto, che sono chiaramente in contrasto con l'ordine, o che superano le tolleranze di produzione accettabili.
9. Impossibilità di esecuzione
Se l'esecuzione dell'ordine diventa impossibile, l'ACQUIRENTE viene informato per iscritto o tramite un supporto durevole entro 3 giorni dalla data in cui la situazione è stata appresa.
I pagamenti riscossi, comprese le eventuali spese di consegna, vengono rimborsati all'ACQUIRENTE entro un massimo di 14 giorni dalla data della comunicazione.
La temporanea indisponibilità di un tessuto in magazzino non significa di per sé che l'ordine sia divenuto impossibile.
In tal caso, all'ACQUIRENTE possono essere offerte le opzioni di una nuova tempistica, un tessuto alternativo o la cancellazione dell'ordine.
10. Ordini commerciali
Aziende, marchi, designer e produttori che effettuano ordini per finalità commerciali o professionali potrebbero non rientrare nella definizione di consumatore prevista dalla normativa a tutela dei consumatori.
Per questi ordini, le condizioni di cancellazione, campioni, produzione, consegna e reso vengono determinate in base al modulo di preventivo, alla fattura proforma, alla conferma dell'ordine o al contratto commerciale tra le parti.
11. Contatti
Per richieste di cancellazione e reso:
DESENIX
9 Dijital Baskı San. Tic. Ltd. Şti.
Indirizzo: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul
Telefono: +90 507 393 70 54
Email: [email protected]
Web: desenix.com