Expédition et livraison

1. Préparation de la commande

Les produits DESENIX peuvent être confectionnés sur commande en fonction du motif choisi, du type de tissu, de la variante de couleur et du métrage.

La commande est intégrée au planning de production une fois le paiement validé.

Le délai de production estimé peut varier en fonction du stock de tissu, du métrage commandé, des besoins en échantillons et de la charge de travail. L'état actuel de votre commande et le délai estimé vous seront communiqués dans l'e-mail de confirmation de commande ainsi que dans la rubrique « Suivi de commande » de votre compte.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas pris en compte dans le calcul des jours ouvrés.

2. Livraisons en Turquie

Les commandes dont la fabrication et le contrôle qualité sont terminés sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande via le transporteur partenaire indiqué dans la confirmation de commande et dans le suivi de commande de votre compte.

Le nom du transporteur, le mode d’expédition et le délai de livraison estimé vous sont communiqués via le suivi de commande de votre compte une fois l’envoi effectué.

La livraison le jour même, la livraison express ou la garantie d’une date de livraison précise ne sont pas proposées.

3. Frais de livraison

Les prix s'entendent TTC.

Les frais de livraison sont généralement inclus dans le prix des produits et ne sont pas facturés en sus.

En cas de modification des frais de livraison ou des conditions d'expédition, celle-ci sera clairement indiquée dans le récapitulatif de la commande avant la finalisation du paiement.

Dans les cas où des frais de livraison s’appliquent, l’adresse de livraison, les dimensions du colis, son poids, la quantité de produits et le tarif du transporteur peuvent être pris en compte.

Aucun frais de livraison supplémentaires ne sera facturé après le paiement sans l'accord préalable du client.

Pour les commandes volumineuses ou nécessitant un transport spécial, les conditions d’expédition peuvent être précisées séparément avec le client.

4. Suivi de commande

Une fois le numéro de suivi de votre commande saisi dans le système, vous recevrez :

• Le transporteur
• Numéro de suivi
• Date d'expédition
• Lien de suivi

Il vous est automatiquement transmis par e-mail et via votre compte utilisateur.

Les informations de suivi ne s'affichent qu'une fois que l'enregistrement de l'envoi a bien été effectué. Le statut de votre commande dans votre compte utilisateur comprend les étapes suivantes :

• Commande reçue
• Paiement validé
• En cours de fabrication
• Expédié
• Livré

5. Adresse de livraison

L'ACHETEUR doit s'assurer que les informations de livraison fournies lors de la commande sont exactes et complètes.

Les demandes de modification d’adresse formulées avant l’expédition de la commande seront évaluées en fonction du statut actuel de la commande.

Les changements d’adresse effectués après l’expédition de la commande peuvent être soumis aux règles du transporteur et entraîner des frais supplémentaires.

Les envois ne sont pas effectués vers des adresses ne permettant pas la livraison de produits physiques, telles que les boîtes postales.

6. Livraison et vérification du colis

Il est recommandé au DESTINATAIRE de vérifier l’emballage extérieur lors de la réception du colis.

Si le colis présente des traces visibles d'écrasement, de déchirure, d'humidité ou d'ouverture, il convient, dans la mesure du possible, de faire établir un constat de dommages auprès du livreur.

Si vous constatez que le produit est endommagé, incomplet ou erroné, vous pouvez contacter DESENIX en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Images du colis
• Images des produits
• Brève description du problème

Les demandes peuvent être envoyées à l'adresse [email protected] ou via les détails de la commande dans votre compte utilisateur.

7. Livraison en plusieurs colis

Si une commande doit être expédiée en plusieurs colis, le client en est informé au préalable.

Un numéro de suivi distinct est indiqué pour chaque colis dans les détails de la commande.

8. Envois internationaux

Les envois internationaux font l’objet d’un devis spécifique en fonction du produit, du métrage, du pays de destination et des conditions logistiques.

Pour les commandes internationales, les points suivants sont clarifiés séparément avec le client lors de la commande ou de l’établissement du devis :

• Frais de transport et mode de livraison
• Délai de livraison estimé
• Formalités douanières
• Taxes et autres frais

La partie à laquelle incombent les droits de douane et les frais d’importation est clairement indiquée dans la confirmation de commande.

9. Retards et cas de force majeure

Les conditions météorologiques défavorables, les restrictions officielles, les opérations des transporteurs, les problèmes d’approvisionnement et les circonstances indépendantes de la volonté des parties peuvent avoir une incidence sur le délai de livraison.

En cas de retard important dans la commande, le client est informé de la situation actuelle et de la nouvelle date de livraison estimée.

10. Contact

Pour toute assistance concernant l'expédition et la livraison :

DESENIX

E-mail : [email protected]

Site web : desenix.com

Téléphone : +90 507 393 70 54

Adresse : Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul