Envío y Entrega
1. Preparación del pedido
Los productos DESENIX pueden prepararse bajo pedido según el patrón, el tipo de tela, la variante de color y el metraje seleccionados.
El pedido se incorpora al plan de producción tras la confirmación del pago.
El tiempo de producción estimado puede variar según la disponibilidad de la tela, el metraje del pedido, la necesidad de muestras y la carga de producción. El estado actual y el tiempo estimado específicos de tu pedido se comparten en tu correo de confirmación del pedido y en el seguimiento del pedido de tu cuenta.
Los fines de semana y los días festivos oficiales no se incluyen en el cálculo de días laborables.
2. Envíos nacionales
Los pedidos cuya producción y control de calidad se hayan completado se envían a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido a través de el transportista convenido indicado en la confirmación del pedido y en el seguimiento del pedido de tu cuenta.
El transportista, el método de envío y el tiempo de entrega estimado se comparten tras la entrega al transportista a través del seguimiento del pedido en tu cuenta.
No se ofrece entrega en el mismo día, entrega urgente ni garantía de una fecha de entrega concreta.
3. Coste de envío
Los precios incluyen IVA.
El coste de envío suele estar incluido en el precio del producto y no se cobra por separado.
Si hay un cambio en el coste o las condiciones de envío aplicables, esto se muestra claramente en el resumen del pedido antes de completar el pago.
En los casos en que se aplique un coste de envío, pueden tenerse en cuenta la dirección de entrega, el tamaño del paquete, el peso, la cantidad de producto y la tarifa del transportista.
Tras el pago no se generan costes de envío adicionales sin el consentimiento del cliente.
En pedidos con metraje elevado o que requieran transporte especial, las condiciones de envío pueden acordarse por separado con el cliente.
4. Seguimiento del pedido
Cuando se introduce en el sistema el número de seguimiento de tu pedido, recibirás automáticamente:
- El transportista
- El número de seguimiento
- La fecha de envío
- El enlace de seguimiento
por correo electrónico y en tu cuenta de usuario.
La información de seguimiento solo se muestra después de que el registro de envío se haya creado realmente. El estado del pedido en tu cuenta de usuario incluye las siguientes fases:
- Pedido recibido
- Pago confirmado
- En producción
- Enviado
- Entregado
5. Dirección de entrega
El COMPRADOR debe asegurarse de que los datos de entrega sean correctos y completos al realizar el pedido.
Las solicitudes de cambio de dirección realizadas antes de que el pedido se entregue al transportista se evalúan según el estado actual del pedido.
Los cambios de dirección realizados después de que el pedido se haya entregado al transportista pueden estar sujetos a las normas y costes adicionales del transportista.
No se realizan envíos a direcciones no aptas para la entrega física de productos, como apartados de correos.
6. Entrega y control del paquete
Se recomienda al COMPRADOR revisar el embalaje exterior al recibir el paquete.
Si el paquete presenta signos evidentes de aplastamiento, roturas, humedad o apertura, se debe, si es posible, levantar un acta de daños con el agente del transportista.
En caso de detectar un producto dañado, incompleto o incorrecto, se puede contactar con DESENIX con la siguiente información:
- Número de pedido
- Fotos del paquete
- Fotos del producto
- Breve descripción del problema
Las solicitudes pueden enviarse a [email protected] o a través de los detalles del pedido en tu cuenta de usuario.
7. Envío parcial
Si un pedido debe enviarse en varios paquetes, se informa al cliente con antelación.
Para cada paquete se muestra un número de seguimiento independiente en los detalles del pedido.
8. Envíos internacionales
Los envíos internacionales se presupuestan por separado según el producto, el metraje, el país de destino y las condiciones logísticas.
En los pedidos internacionales, los siguientes puntos se acuerdan por separado con el cliente durante la fase de pedido o presupuesto:
- Coste de transporte y forma de entrega
- Plazo estimado
- Trámites aduaneros
- Impuestos y otros costes
A qué parte corresponden los aranceles aduaneros y los gastos de importación se especifica claramente en la confirmación del pedido.
9. Retrasos y causas de fuerza mayor
Las condiciones meteorológicas adversas, las restricciones oficiales, las operaciones del transportista, los problemas de suministro y las situaciones fuera del control de las partes pueden afectar al tiempo de entrega.
En caso de un retraso significativo en el pedido, se informa al cliente sobre el estado actual y el nuevo plazo estimado.
10. Contacto
Para asistencia sobre envío y entrega:
DESENIX
Correo electrónico: [email protected]
Web: desenix.com
Teléfono: +90 507 393 70 54
Dirección: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul