Condiciones de Cancelación y Devolución
1. Ámbito
Estas Condiciones de Cancelación y Devolución describen los procesos de cancelación, desistimiento, devolución y reembolso relativos a las telas impresas digitalmente, los diseños personalizados y otros productos adquiridos a través del sitio web de DESENIX.
Para los COMPRADORES con la condición de consumidor se aplican la Ley turca n.º 6502 de Protección al Consumidor y el Reglamento sobre Contratos a Distancia. En los pedidos realizados con fines comerciales o profesionales se aplica el contrato comercial entre las partes y las disposiciones generales del derecho aplicable.
2. Cancelación del pedido
2.1 Cancelación antes de la producción
Las solicitudes de cancelación presentadas antes de que comience el proceso de producción del pedido son evaluadas por DESENIX según el estado actual del pedido.
La creación de una solicitud de cancelación no implica la cancelación automática del pedido.
Se comprueba si el pedido ha entrado en producción y el resultado se comunica al COMPRADOR por correo electrónico o a través de la cuenta de usuario.
2.2 Pedidos en producción
Los productos preparados a petición del COMPRADOR, con el patrón, tipo de tela, variante de color, talla o metraje seleccionados, se fabrican bajo pedido.
En los pedidos personalizados ya en producción, la modificación del patrón, la tela, el color, la talla o el metraje solo puede realizarse con la autorización escrita de DESENIX.
Una posible diferencia de precio o tiempo de entrega derivada del cambio no se aplica sin el consentimiento del COMPRADOR.
3. Derecho de desistimiento
3.1 Productos estándar
En los productos no personalizados y vendidos de forma estándar, el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto.
El derecho de desistimiento también puede ejercerse antes de la entrega del producto, por escrito o a través de un soporte duradero.
3.2 Productos personalizados
Los productos elaborados según las peticiones o necesidades personales del consumidor pueden estar comprendidos en la excepción al derecho de desistimiento prevista por la normativa. Los siguientes productos se consideran incluidos en este ámbito:
- Telas impresas según el patrón y la tela seleccionados
- Productos preparados con una variante de color específica
- Telas cortadas y producidas según la talla o el metraje indicados por el COMPRADOR
- Productos preparados con un diseño, logo o imagen subidos por el COMPRADOR
- Productos personalizados a través del Estudio de Diseño
- Muestras personalizadas y trabajos de producción especial para el COMPRADOR
El hecho de que el pedido esté comprendido en la producción personalizada se indica claramente en el resumen del pedido antes de completar el pago.
La excepción de producción personalizada no elimina los derechos legales del COMPRADOR en caso de que el producto sea defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme a las características del pedido.
4. Solicitud de desistimiento y devolución
La solicitud de desistimiento o devolución puede enviarse a través de uno de los siguientes canales:
- La página de detalles del pedido en la cuenta de usuario
- El formulario de contacto o solicitud de devolución del sitio
- La dirección de correo electrónico [email protected]
La solicitud debe contener la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos o razón social
- El producto que se desea devolver
- El motivo de la solicitud
- Fotos explicativas en caso de producto defectuoso o dañado
Se envía al COMPRADOR una confirmación automática de la recepción de la solicitud enviada a través del sistema.
5. Plazo y envío de la devolución
En los pedidos en los que se aplica el derecho de desistimiento, el COMPRADOR debe devolver el producto en un plazo de 14 días desde la fecha en que envió la comunicación de desistimiento.
Transportista convenido para el envío de devolución: El transportista convenido indicado en el correo de confirmación del pedido y en la pantalla de solicitud de devolución
Dirección de devolución: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul
El transportista exacto y el método de devolución también se muestran al COMPRADOR en la pantalla de pedido o solicitud de devolución.
Si se utiliza el transportista indicado en la información precontractual, no se cobra al consumidor ningún coste de envío por la devolución.
Si el transportista indicado no dispone de sucursal en la localidad del COMPRADOR, el proceso de recogida de la devolución lo organiza DESENIX de forma gratuita.
6. Reembolso
En las solicitudes válidas de desistimiento y devolución, el importe cobrado se reembolsa en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que el producto se entregó al transportista indicado para la devolución.
Si el COMPRADOR utiliza un transportista diferente, el plazo de devolución comienza desde la fecha en que el producto llega a DESENIX.
El reembolso:
- Se realiza con el mismo medio de pago utilizado en la compra
- Se realiza sin costes adicionales para el COMPRADOR
- Se realiza en un único pago
Los reembolsos con tarjeta de crédito se transmiten al proveedor de servicios de pago en un único pago; el tiempo en que el importe se refleja en la tarjeta o cuenta bancaria puede variar según los procesos operativos del banco.
7. Productos defectuosos, dañados o incompletos
En caso de producto incorrecto, error de impresión, defecto de fabricación, metraje incompleto, daño de transporte o incumplimiento del pedido, el COMPRADOR puede contactar con DESENIX indicando el número de pedido y fotos explicativas. El producto es examinado por DESENIX.
Si la solicitud se considera fundada, se aplica, según la naturaleza del producto, la solución más adecuada entre las siguientes:
- Nueva producción
- Sustitución
- Reducción del precio
- Reembolso
- Finalización de la parte pendiente
Esta sección no limita los derechos legales de elección del consumidor relativos a los bienes defectuosos.
8. Tolerancias de color y producción
Debido a la configuración de la pantalla, la estructura de la tela, el lote de tinte o impresión, el tratamiento térmico y las condiciones de producción, pueden producirse diferencias razonables de color y textura entre el producto y la vista previa digital.
Dependiendo del tipo de tela, durante la producción pueden producirse tolerancias técnicas de medida, borde y encogimiento.
No se consideran incluidas en este ámbito las diferencias que afecten al uso del producto, que sean claramente contrarias al pedido, o que superen las tolerancias de producción aceptables.
9. Imposibilidad de ejecución
Si la ejecución del pedido se vuelve imposible, el COMPRADOR es informado por escrito o a través de un soporte duradero en un plazo de 3 días desde que se tuvo conocimiento de la situación.
Los pagos cobrados, incluidos los eventuales gastos de entrega, se reembolsan al COMPRADOR en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de la notificación.
La falta temporal de existencias de una tela no significa por sí sola que el pedido se haya vuelto imposible.
En tal caso, al COMPRADOR se le pueden ofrecer las opciones de un nuevo plazo, una tela alternativa o la cancelación del pedido.
10. Pedidos comerciales
Las empresas, marcas, diseñadores y fabricantes que realicen pedidos con fines comerciales o profesionales pueden no estar comprendidos en la definición de consumidor de la normativa de protección al consumidor.
En estos pedidos, las condiciones de cancelación, muestras, producción, entrega y devolución se determinan según el formulario de presupuesto, la factura proforma, la confirmación del pedido o el contrato comercial entre las partes.
11. Contacto
Para solicitudes de cancelación y devolución:
DESENIX
9 Dijital Baskı San. Tic. Ltd. Şti.
Dirección: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul
Teléfono: +90 507 393 70 54
Correo electrónico: [email protected]
Web: desenix.com