Versand und Lieferung
1. Vorbereitung der Bestellung
DESENIX-Produkte können auf Bestellung entsprechend dem ausgewählten Muster, der Stoffart, der Farbvariante und der Angabe der Lauflänge angefertigt werden.
Die Bestellung wird nach Eingang der Zahlungsbestätigung in den Produktionsplan aufgenommen.
Die voraussichtliche Produktionsdauer kann je nach Stoffbestand, Bestellmenge, Musterbedarf und Produktionsauslastung variieren. Der aktuelle Status Ihrer Bestellung sowie die voraussichtliche Lieferzeit werden in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail und in der Bestellübersicht in Ihrem Konto angezeigt.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht als Werktage gezählt.
2. Inlandsversand
Bestellungen, deren Produktion und Qualitätskontrolle abgeschlossen sind, werden über der in der Bestellbestätigung und in der Bestellübersicht in Ihrem Konto angegebene Vertragsversanddienstleister an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse versandt.
Der Versanddienstleister, die Versandart und die voraussichtliche Lieferzeit werden nach der Übergabe an den Versand über die Bestellverfolgung in Ihrem Konto angezeigt.
Eine Lieferung am selben Tag, eine Expresslieferung oder eine garantierte Lieferfrist werden nicht angeboten.
3. Versandkosten
Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Die Versandkosten sind in der Regel im Produktpreis enthalten und werden nicht separat berechnet.
Sollte sich die anfallende Versandgebühr oder die Versandbedingungen ändern, wird dies vor Abschluss der Zahlung in der Bestellübersicht deutlich angezeigt.
In Fällen, in denen Versandkosten anfallen, können die Lieferadresse, die Paketabmessungen, das Gewicht, die Produktmenge und der Tarif des Transportunternehmens berücksichtigt werden.
Nach der Zahlung werden ohne Zustimmung des Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Bei Bestellungen mit großem Umfang oder solchen, die einen Sondertransport erfordern, können die Versandbedingungen gesondert mit dem Kunden geklärt werden.
4. Bestellverfolgung
Sobald die Sendungsnummer Ihrer Bestellung im System erfasst wurde, erhalten Sie:
- Versandunternehmen
- Sendungsnummer
- Versanddatum
- Tracking-Link
wird automatisch per E-Mail und über Ihr Benutzerkonto versendet.
Die Sendungsverfolgungsinformationen werden erst angezeigt, nachdem die Sendung tatsächlich registriert wurde. Der Bestellstatus in Ihrem Benutzerkonto umfasst folgende Phasen:
- Bestellung eingegangen
- Zahlung bestätigt
- In Produktion
- Versandt
- Geliefert
5. Lieferadresse
Der EMPFÄNGER muss sicherstellen, dass die Lieferangaben bei der Bestellung korrekt und vollständig sind.
Anträge auf Adressänderungen, die vor der Versandabwicklung der Bestellung gestellt werden, werden je nach aktuellem Status der Bestellung geprüft.
Adressänderungen nach der Übergabe der Bestellung an den Spediteur unterliegen möglicherweise den Bestimmungen des Spediteurs und zusätzlichen Gebühren.
An Adressen, die für die physische Zustellung von Produkten ungeeignet sind, wie z. B. Postfächer, erfolgt kein Versand.
6. Lieferung und Überprüfung des Pakets
Es wird empfohlen, dass der EMPFÄNGER die Außenverpackung bei der Annahme des Pakets überprüft.
Sollten am Paket deutliche Quetschungen, Risse, Feuchtigkeitsschäden oder Anzeichen einer Öffnung zu erkennen sein, sollte nach Möglichkeit gemeinsam mit dem Zusteller ein Schadensprotokoll erstellt werden.
Sollten beschädigte, fehlende oder falsche Produkte festgestellt werden, können Sie sich mit den folgenden Angaben an DESENIX wenden:
- Bestellnummer
- Fotos der Verpackung
- Produktbilder
- Kurze Beschreibung des Problems
Anfragen können über die Adresse [email protected] oder über die Bestelldetails in Ihrem Benutzerkonto eingereicht werden.
7. Teillieferung
Muss eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden, wird der Kunde vorab darüber informiert.
Für jedes Paket wird in den Bestelldetails eine eigene Sendungsnummer angezeigt.
8. Internationale Sendungen
Internationale Sendungen werden je nach Produkt, Menge, Zielland und logistischen Bedingungen gesondert angeboten.
Bei internationalen Bestellungen werden die folgenden Punkte in der Bestell- oder Angebotsphase gesondert mit dem Kunden geklärt:
- Versandkosten und Lieferart
- Voraussichtlicher Liefertermin
- Zollabfertigung
- Steuern und sonstige Kosten
Wer die Zollgebühren und Einfuhrkosten zu tragen hat, wird in der Auftragsbestätigung ausdrücklich angegeben.
9. Verzögerungen und höhere Gewalt
Ungünstige Wetterbedingungen, behördliche Auflagen, Betriebsstörungen beim Spediteur, Lieferengpässe und Umstände, die außerhalb der Kontrolle der Parteien liegen, können die Lieferzeit beeinflussen.
Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung bei der Bestellung kommen, wird der Kunde über den aktuellen Stand und den neuen voraussichtlichen Liefertermin informiert.
10. Kontakt
Für Unterstützung bei Versand und Lieferung:
DESENIX
E-Mail: [email protected]
Web: desenix.com
Telefon: +90 507 393 70 54
Adresse: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul