Widerrufs- und Rückgabebedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Stornierungs- und Rückgabebedingungen erläutern die Stornierungs-, Widerrufs-, Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren für digital bedruckte Stoffe, individuelle Designs und andere Produkte, die über die DESENIX-Website erworben wurden.

Für KÄUFER, die als Verbraucher gelten, gelten das Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 und die Verordnung über Fernabsatzverträge. Bei Bestellungen zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken gelten der zwischen den Parteien geschlossene Handelsvertrag und die einschlägigen allgemeinen Rechtsvorschriften.

2. Stornierung der Bestellung

2.1 Stornierung vor Produktionsbeginn

Stornierungsanträge, die vor Beginn des Produktionsprozesses eingereicht werden, werden von DESENIX entsprechend dem aktuellen Status der Bestellung geprüft.

Die Einreichung eines Stornierungsantrags bedeutet nicht, dass die Bestellung automatisch storniert wird.

Es wird geprüft, ob die Bestellung bereits in Produktion gegangen ist, und das Ergebnis wird dem KÄUFER per E-Mail oder über sein Benutzerkonto mitgeteilt.

2.2 In Produktion genommene Bestellungen

Produkte, die nach Auswahl von Muster, Stoffart, Farbvariante, Maßen oder Meterware gemäß den Wünschen des KÄUFERS angefertigt werden, werden auf Bestellung hergestellt.

Bei bereits in Produktion befindlichen Sonderanfertigungen können Änderungen an Muster, Stoff, Farbe, Maßen oder Lauflänge nur mit schriftlicher Zustimmung von DESENIX vorgenommen werden.

Etwaige Preis- und Lieferzeitunterschiede, die sich aus einer Änderung ergeben, werden nicht ohne die Zustimmung des KÄUFERS umgesetzt.

3. Widerrufsrecht

3.1 Standardprodukte

Bei nicht personalisierten und in Standardausführung angebotenen Produkten kann der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Das Widerrufsrecht kann auch vor der Lieferung der Ware schriftlich oder mittels eines dauerhaften Datenträgers ausgeübt werden.

3.2 Individuell angefertigte Produkte

Produkte, die nach den Wünschen oder persönlichen Bedürfnissen des Verbrauchers angefertigt wurden, können unter die gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fallen. Die folgenden Produkte fallen unter diese Ausnahme:

Stoffe, die nach dem ausgewählten Muster und Stoff bedruckt wurden
Produkte, die in bestimmten Farbvarianten hergestellt werden
Stoffe, die nach den vom KÄUFER angegebenen Maßen oder Laufmetern zugeschnitten und hergestellt wurden
Produkte, die anhand eines vom KÄUFER hochgeladenen Designs, Logos, einer Zeichnung oder eines Bildes hergestellt werden
Über das Designstudio personalisierte Produkte
Für den KÄUFER angefertigte Muster und Sonderanfertigungen

Dass es sich bei der Bestellung um eine Sonderanfertigung handelt, wird vor Abschluss des Zahlungsvorgangs in der Bestellübersicht deutlich angezeigt.

Die Ausnahme der Sonderanfertigung hebt die gesetzlichen Rechte des Käufers nicht auf, falls das Produkt mangelhaft, fehlerhaft, beschädigt oder nicht den Bestellangaben entsprechend ist.

4. Widerruf und Rückgabeantrag

Ein Widerruf oder eine Rückgabe kann über einen der folgenden Kanäle beantragt werden:

Auf der Seite mit den Bestelldetails in Ihrem Benutzerkonto
Über das Kontakt- oder Rückgabeformular auf der Website
E-Mail-Adresse [email protected]

Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer
Vor- und Nachname oder Firmenname
Zurückzusendendes Produkt
Grund für die Anfrage
Erläuternde Bilder bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln

Der EMPFÄNGER erhält eine automatische Bestätigung, dass die über das System gesendete Anfrage eingegangen ist.

5. Rückgabefrist und Versand

Bei Bestellungen, für die das Widerrufsrecht gilt, muss der EMPFÄNGER die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Übermittlung der Widerrufserklärung zurücksenden.

Vertragsspediteur für die Rücksendung: Der in der Bestellbestätigungs-E-Mail und auf dem Bildschirm für die Rücksendeanfrage angegebene Vertragsversanddienstleister

Rücksendeadresse: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul

Der konkrete Transportdienstleister und die Rücksendemethode werden dem KÄUFER zusätzlich auf dem Bestell- oder Rücksendeantragsbildschirm angezeigt.

Bei Nutzung des in der Vorabinformation angegebenen Transportunternehmens werden dem Verbraucher keine Rücksendekosten berechnet.

Sollte der angegebene Spediteur keine Niederlassung am Wohnort des EMPFÄNGERS haben, wird die Abholung der Rücksendung von DESENIX kostenlos organisiert.

6. Rückerstattung

Bei berechtigten Widerrufs- und Rückgabeanträgen wird der erhaltene Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem die Ware an den für die Rücksendung angegebenen Spediteur übergeben wurde, zurückerstattet.

Verwendet der KÄUFER einen anderen Spediteur, beginnt die Rückgabefrist ab dem Tag, an dem die Ware bei DESENIX eintrifft.

Rückerstattung:

erfolgt entsprechend der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt ohne zusätzliche Kosten für den KÄUFER
Wird in einer einzigen Transaktion durchgeführt

Kreditkartenrückerstattungen werden in einer einzigen Transaktion an das Zahlungsinstitut übermittelt; die Dauer, bis der Betrag auf der Karte oder dem Bankkonto gutgeschrieben wird, kann je nach den Abwicklungsprozessen der Bank variieren.

7. Falsche, beschädigte oder unvollständige Produkte

Der KÄUFER kann sich unter Angabe der Bestellnummer und mit aussagekräftigen Bildern an DESENIX wenden, wenn er ein falsches Produkt, einen Druckfehler, einen Herstellungsfehler, eine falsche Stückzahl, Transportschäden oder eine Abweichung von der Bestellung feststellt. Das Produkt wird von DESENIX geprüft.

Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, wird je nach Art des Produkts die geeignete der folgenden Lösungen angewendet:

Neuherstellung
Umtausch
Preisnachlass
Rückerstattung
Ergänzung der fehlenden Teile

Dieser Abschnitt schränkt die gesetzlichen Wahlrechte des Verbrauchers in Bezug auf mangelhafte Waren nicht ein.

8. Farb- und Fertigungstoleranzen

Aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Stoffbeschaffenheit, Farb- oder Druckcharge, Wärmebehandlung und Produktionsbedingungen können angemessene Abweichungen in Farbe und Struktur zwischen dem Produkt und der digitalen Vorschau auftreten.

Je nach Stoffart können während der Herstellung technische Maß-, Rand- und Dehnungstoleranzen auftreten.

Abweichungen, die die Verwendung des Produkts beeinträchtigen, eindeutig gegen die Bestellung verstoßen oder die zulässigen Fertigungstoleranzen überschreiten, fallen nicht unter diesen Geltungsbereich.

9. Unmöglichkeit der Erfüllung

Wird die Erfüllung der Bestellung unmöglich, wird der KÄUFER innerhalb von 3 Tagen ab dem Zeitpunkt, zu dem er von der Situation Kenntnis erlangt hat, schriftlich oder mittels eines dauerhaften Datenträgers informiert.

Etwaige bereits erhaltene Zahlungen, einschließlich der Versandkosten, werden dem KÄUFER spätestens 14 Tage nach dem Datum der Benachrichtigung zurückerstattet.

Die vorübergehende Nichtverfügbarkeit eines Stoffes bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung nicht mehr möglich ist.

In diesem Fall können dem KÄUFER ein neuer Liefertermin, ein alternativer Stoff oder die Stornierung der Bestellung als Optionen angeboten werden.

10. Gewerbliche Bestellungen

Unternehmen, Marken, Designer und Hersteller, die Bestellungen für gewerbliche oder berufliche Zwecke aufgeben, fallen möglicherweise nicht unter die Definition des Verbrauchers im Sinne des Verbraucherschutzrechts.

Die Bedingungen für Stornierung, Muster, Produktion, Lieferung und Rückgabe bei diesen Bestellungen richten sich nach dem Angebotsformular, der Proforma-Rechnung, der Auftragsbestätigung oder dem zwischen den Parteien geschlossenen Handelsvertrag.

11. Kontakt

Für Stornierungs- und Rückgabeanfragen:

DESENIX

9 Dijital Baskı San. Tic. Ltd. Şti.

Adresse: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul

Telefon: +90 507 393 70 54

E-Mail: [email protected]

Web: desenix.com