الشحن والتسليم
1. تحضير الطلب
يمكن تحضير منتجات DESENIX على أساس الطلب وفقًا للنمط ونوع القماش ومتغيّر اللون والمتراج المختارة.
يُدرَج الطلب في خطة الإنتاج بعد تأكيد الدفع.
قد تختلف مدة الإنتاج التقديرية حسب مخزون القماش، ومتراج الطلب، والحاجة إلى عينات، وضغط الإنتاج. تُشارَك الحالة الحالية والمدة التقديرية الخاصة بطلبك في بريد تأكيد الطلب وفي تتبع الطلب في حسابك.
لا تُحتسب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية ضمن أيام العمل.
2. الشحنات المحلية
تُرسَل الطلبات التي اكتمل إنتاجها ومراقبة جودتها إلى عنوان التسليم المحدد عند الطلب عبر شركة الشحن المتعاقد معها المذكورة في تأكيد الطلب وفي تتبع الطلب في حسابك.
تُشارَك شركة الشحن وطريقة الإرسال ومدة التسليم التقديرية عبر تتبع الطلب في حسابك بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
لا يُقدَّم ضمان بالتسليم في نفس اليوم، أو التسليم السريع، أو تاريخ تسليم محدد بدقة.
3. رسوم الشحن
الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة.
تكون رسوم الشحن عمومًا مشمولة في سعر المنتج ولا تُحصَّل بشكل منفصل.
في حال وجود تغيير في رسوم الشحن المطبقة أو شروطه، يُوضَّح ذلك صراحةً في ملخص الطلب قبل إتمام الدفع.
في الحالات التي يجب فيها تطبيق رسوم شحن، يمكن أن تؤخذ في الاعتبار عناصر مثل عنوان التسليم، وأبعاد الطرد، والوزن، وكمية المنتج، وتعرفة شركة الشحن.
لا تُفرَض أي رسوم شحن إضافية بعد الدفع دون موافقة العميل.
في الطلبات ذات المتراج المرتفع أو التي تتطلب نقلًا خاصًا، يمكن توضيح شروط الشحن مع العميل بشكل منفصل.
4. تتبع الطلب
عند إدخال رقم تتبع طلبك في النظام، تُرسَل إليك المعلومات التالية:
- شركة الشحن
- رقم التتبع
- تاريخ الإرسال
- رابط التتبع
تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني وحساب المستخدم الخاص بك.
تُعرَض معلومات التتبع فقط بعد إنشاء سجل الشحن فعليًا. تشمل حالة الطلب في حساب المستخدم الخاص بك المراحل التالية:
- تم استلام الطلب
- تم تأكيد الدفع
- قيد الإنتاج
- تم تسليمه لشركة الشحن
- تم التسليم
5. عنوان التسليم
يجب على المشتري التأكد من صحة واكتمال معلومات التسليم عند الطلب.
تُقيَّم طلبات تغيير العنوان المقدَّمة قبل تسليم الطلب لشركة الشحن وفقًا لحالة الطلب الحالية.
قد تخضع تغييرات العنوان بعد تسليم الطلب لشركة الشحن لقواعد الناقل ورسوم إضافية.
لا يتم الشحن إلى عناوين غير مناسبة لتسليم منتج فعلي، مثل صناديق البريد.
6. التسليم وفحص الطرد
يُنصح المشتري بفحص التغليف الخارجي عند استلام الطرد.
في حال وجود سحق أو تمزق أو بلل أو فتح واضح في الطرد، يُفضَّل تسجيل محضر تلف لدى موظف شركة الشحن إن أمكن.
في حال اكتشاف منتج تالف أو ناقص أو خاطئ، يمكن التواصل مع DESENIX بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- صور الطرد
- صور المنتج
- وصف موجز للمشكلة
يمكن تقديم الطلبات عبر [email protected] أو من خلال تفاصيل الطلب في حساب المستخدم الخاص بك.
7. الشحن الجزئي
إذا تطلّب طلب ما إرساله في أكثر من طرد واحد، يُبلَّغ العميل مسبقًا بذلك.
يُعرَض رقم تتبع منفصل لكل طرد في تفاصيل الطلب.
8. الشحنات الدولية
تُقدَّم عروض أسعار منفصلة للشحنات الدولية بناءً على المنتج والمتراج وبلد الوجهة والشروط اللوجستية.
في الطلبات الدولية، تُوضَّح النقاط التالية مع العميل بشكل منفصل في مرحلة الطلب أو العرض:
- تكلفة النقل وطريقة التسليم
- المدة التقديرية
- إجراءات الجمارك
- الضرائب والتكاليف الأخرى
يُحدَّد بوضوح في تأكيد الطلب الطرف المسؤول عن الرسوم الجمركية وتكاليف الاستيراد.
9. التأخير والقوة القاهرة
قد تؤثر الظروف الجوية غير المواتية، والقيود الرسمية، وعمليات شركات الشحن، ومشكلات التوريد، والظروف الخارجة عن سيطرة الطرفين على مدة التسليم.
في حال حدوث تأخير كبير في الطلب، يُبلَّغ العميل بالحالة الحالية والموعد التقديري الجديد.
10. التواصل
لدعم الشحن والتسليم:
DESENIX
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: desenix.com
الهاتف: +90 507 393 70 54
العنوان: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul