شروط الإلغاء والإرجاع
1. النطاق
توضّح شروط الإلغاء والإرجاع هذه عمليات الإلغاء والانسحاب والإرجاع واسترداد المبالغ المتعلقة بالأقمشة المطبوعة رقميًا والتصاميم المخصصة والمنتجات الأخرى المشتراة عبر موقع DESENIX الإلكتروني.
بالنسبة للمشترين الذين يُعتبرون مستهلكين، يُطبَّق القانون التركي رقم 6502 لحماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد. أما في الطلبات المقدَّمة لأغراض تجارية أو مهنية، فيُعتمد العقد التجاري بين الطرفين والأحكام القانونية العامة ذات الصلة.
2. إلغاء الطلب
2.1 الإلغاء قبل بدء الإنتاج
تُقيَّم طلبات الإلغاء المُرسَلة قبل بدء عملية إنتاج الطلب من قِبل DESENIX وفقًا لحالة الطلب الحالية.
إنشاء طلب إلغاء لا يعني أن الطلب قد أُلغي تلقائيًا.
يُتحقَّق مما إذا كان الطلب قد دخل مرحلة الإنتاج، وتُبلَّغ النتيجة للمشتري عبر البريد الإلكتروني أو حساب المستخدم.
2.2 الطلبات التي دخلت مرحلة الإنتاج
تُصنَّع المنتجات المُعدَّة وفقًا لطلب المشتري باختيار النمط ونوع القماش ومتغيّر اللون والمقاس أو المتراج على أساس الطلب.
في الطلبات المخصصة التي دخلت مرحلة الإنتاج، لا يمكن تغيير النمط أو القماش أو اللون أو المقاس أو المتراج إلا بموافقة كتابية من DESENIX.
لا يُطبَّق أي فرق في السعر أو مدة التسليم قد ينشأ عن التغيير دون الحصول على موافقة المشتري.
3. حق الانسحاب
3.1 المنتجات القياسية
بالنسبة للمنتجات غير المخصصة والمعروضة للبيع بشكل قياسي، يمكن للمستهلك ممارسة حق الانسحاب دون إبداء أسباب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
يمكن ممارسة حق الانسحاب أيضًا قبل تسليم المنتج، كتابةً أو عبر وسيلة تخزين بيانات دائمة.
3.2 المنتجات المخصصة
قد تندرج المنتجات المُعدَّة وفقًا لرغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية ضمن استثناء حق الانسحاب المنصوص عليه في التشريعات. تُعتبر المنتجات التالية ضمن هذا النطاق:
- الأقمشة المطبوعة وفقًا للنمط والقماش المختارين
- المنتجات المُعدَّة بمتغيّر لون محدد
- الأقمشة المقصوصة والمُنتَجة وفقًا للمقاس أو المتراج الذي حدده المشتري
- المنتجات المُعدَّة بتصميم أو شعار أو رسم أو صورة رفعها المشتري
- المنتجات المخصصة عبر استوديو التصميم
- العينات وأعمال الإنتاج المخصصة الخاصة بالمشتري
يُوضَّح بشكل صريح في ملخص الطلب قبل إتمام عملية الدفع ما إذا كان الطلب يندرج ضمن نطاق الإنتاج المخصص.
لا يُلغي استثناء الإنتاج المخصص الحقوق القانونية للمشتري في حال كون المنتج معيبًا أو خاطئًا أو تالفًا أو مخالفًا لمواصفات الطلب.
4. طلب الانسحاب والإرجاع
يمكن إرسال طلب الانسحاب أو الإرجاع عبر إحدى القنوات التالية:
- صفحة تفاصيل الطلب في حساب المستخدم
- نموذج التواصل أو طلب الإرجاع على الموقع
- عنوان البريد الإلكتروني [email protected]
يجب أن يتضمن الطلب المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- الاسم واللقب أو اسم الشركة
- المنتج المراد إرجاعه
- سبب الطلب
- صور توضيحية في حال وجود منتج معيب أو تالف
يُرسَل تأكيد تلقائي للمشتري بوصول الطلب المُرسَل عبر النظام.
5. مدة الإرجاع وشحنه
في الطلبات التي يسري عليها حق الانسحاب، يجب على المشتري إعادة شحن المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ إرسال إشعار الانسحاب.
شركة الشحن المتعاقد معها لعملية الإرجاع: شركة الشحن المتعاقد معها المذكورة في بريد تأكيد الطلب وفي شاشة طلب الإرجاع
عنوان الإرجاع: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul
تُعرَض شركة الشحن الدقيقة وطريقة الإرجاع للمشتري أيضًا في شاشة الطلب أو طلب الإرجاع.
عند استخدام شركة الشحن المذكورة في المعلومات المسبقة، لا يُحصَّل من المستهلك أي رسوم شحن للإرجاع.
في حال عدم وجود فرع لشركة الشحن المذكورة في موقع المشتري، تنظّم DESENIX عملية استلام الإرجاع دون تحميل المشتري أي تكاليف.
6. استرداد المبلغ
في طلبات الانسحاب والإرجاع الصحيحة، يُسترَد المبلغ المُحصَّل في غضون 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ تسليم المنتج إلى شركة الشحن المحددة للإرجاع.
في حال استخدام المشتري شركة شحن مختلفة، تبدأ مدة الإرجاع من تاريخ وصول المنتج إلى DESENIX.
يتم استرداد المبلغ:
- بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء
- دون تحميل المشتري أي تكاليف إضافية
- دفعة واحدة
تُرسَل مبالغ استرداد بطاقة الائتمان دفعة واحدة إلى مزوّد خدمة الدفع؛ وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في البطاقة أو الحساب المصرفي حسب إجراءات البنك.
7. المنتجات الخاطئة أو التالفة أو الناقصة
عند اكتشاف المشتري لمنتج خاطئ، أو خطأ في الطباعة، أو عيب في التصنيع، أو نقص في المتراج، أو تلف أثناء النقل، أو مخالفة للطلب، يمكنه التواصل مع DESENIX برقم الطلب وصور توضيحية. تقوم DESENIX بفحص المنتج.
في حال ثبوت صحة الطلب، يُطبَّق الحل المناسب حسب طبيعة المنتج من بين الخيارات التالية:
- إعادة الإنتاج
- الاستبدال
- تخفيض السعر
- استرداد المبلغ
- إتمام الجزء الناقص
لا يحد هذا القسم من الحقوق الاختيارية القانونية للمستهلك المتعلقة بالسلع المعيبة.
8. هوامش التفاوت في اللون والإنتاج
قد تظهر فروقات معقولة في اللون والملمس بين المنتج والمعاينة الرقمية بسبب إعدادات الشاشة، وتركيب القماش، ودفعة الصبغ أو الطباعة، والمعالجة الحرارية، وظروف الإنتاج.
تبعًا لنوع القماش، قد تنشأ هوامش تفاوت فنية في المقاس والحواف والانكماش أثناء الإنتاج.
لا تُعتبر ضمن هذا النطاق الفروقات التي تؤثر على استخدام المنتج، أو تخالف الطلب بشكل واضح، أو تتجاوز هوامش التفاوت الإنتاجية المقبولة.
9. استحالة التنفيذ
في حال أصبح تنفيذ الطلب مستحيلًا، يُبلَّغ المشتري كتابةً أو عبر وسيلة تخزين بيانات دائمة خلال 3 أيام من تاريخ العلم بالحالة.
تُسترَد المبالغ المُحصَّلة، بما في ذلك تكاليف التسليم إن وُجدت، إلى المشتري خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ الإبلاغ.
عدم توفر قماش ما مؤقتًا في المخزون لا يعني بحد ذاته استحالة تنفيذ الطلب.
في هذه الحالة، يمكن تقديم خيارات للمشتري تشمل موعد تسليم جديد، أو قماشًا بديلًا، أو إلغاء الطلب.
10. الطلبات التجارية
قد لا تندرج الشركات والعلامات التجارية والمصممون والمصنّعون الذين يقدّمون طلبات لأغراض تجارية أو مهنية ضمن تعريف المستهلك في تشريعات حماية المستهلك.
في هذه الطلبات، تُحدَّد شروط الإلغاء والعينات والإنتاج والتسليم والإرجاع وفقًا لنموذج العرض أو الفاتورة الأولية أو تأكيد الطلب أو العقد التجاري بين الطرفين.
11. التواصل
لطلبات الإلغاء والإرجاع:
DESENIX
9 Dijital Baskı San. Tic. Ltd. Şti.
العنوان: Atakent Mah. 221. Sk. Rota Office A Blok No: 3/1 İç Kapı No: 17 Küçükçekmece/İstanbul
الهاتف: +90 507 393 70 54
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: desenix.com